CRM و مشتریمداریبخش بندی مشتریان
بخش بندی مشتریان بخش بندی بازار، فرایند تقسیم بازاری گسترده به گروه های کوچکتر و متخلف (بخش های بازار) براساس خصوصیات مشابه مشتریان است. در بازارهای چند بعدی، سازمان ها می توانند…
ادامه مطلبمقالات و راهنمای کسب‌وکار
آموزش، تحلیل و تجربه‌های واقعی درباره CRM، باشگاه مشتریان، حسابداری و فروشگاه اینترنتی.
CRM و مشتری‌مداری
CRM و مشتریمدارینرم افزار CRM، را تا چه حد می شناسید؟
نرم افزار CRM، را تا چه حد می شناسید؟ این نرم افزار که به آن نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می گویند، شما را با مشتریانتان بیشتر آشنا می کند، هیچ گاه آخرین مکالمه ای که با مشتری…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریچگونه مشتریان سابق را حفظ کنیم؟
چگونه مشتریان سابق را حفظ کنیم؟ پرسش: پروژه‌های من با مشتریانم معمولا چند ماه طول می‌کشد و برای شناخت هر کدام از آنها تلاش بسیاری می‌کنم. از این‌رو، زمانی که کار به پایان می‌رسد و…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریبا CRM چه اتفاقی می افتد؟
با CRM چه اتفاقی می افتد؟ شناخت نیازهای مشتری شناخت نکات روانشناسی مشتری ایجاد روابط بهتر در زمان کوتاه تر به صورت خاص برای هر مشتری کنترل تعهد ها و پاسخ گویی به مشتری با CRM…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریآیا عملیات خدمات مشتری شما نیاز به یک بازیابی دارد؟
آیا عملیات خدمات مشتری شما نیاز به یک بازیابی دارد؟ وقتی یک شرکت نیاز به یک بازیابی در خدمات مشتری داشته باشد، این موضوع به سرعت برای مشتریان آشکار می‌شود. عکس‌العمل مدیر شرکت…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریچرا همیشه حق با مشتری است ؟
چرا همیشه حق با مشتری است ؟ «پیتزا دومینو» که در آمریکا شهرت فراونی دارد، در تبلیغات خود استانداردهای خاصی را معرفی می کند با این مضمون که «پیتزای مجانی در صورت…
ادامه مطلب
CRM و مشتری‌مداری15 راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری
15 راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری 1.در سلام کردن پیش قدم باشید و جواب سلام را هم به گرمی بدهید. آیا برای شما هم پیش آمده که به فروشگاه و یا شرکتی مراجعه کنید که در آن فرد مسئول،…
ادامه مطلب
CRM و مشتری‌مداری6 راه برای اینکه مشتری شما را دوست داشته باشد
6 راه برای اینکه مشتری شما را دوست داشته باشد خلاقیت: این روزها هر مشتری، مهم است و به راحتی نمی توان حتی یکی از آنها را نادیده گرفت. به همین خاطر از شرکت های بزرگ گرفته تا کسب و…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریچرا مشتریان از شما خرید نمی‌کنند؟
چرا مشتریان از شما خرید نمی‌کنند؟ برخلاف موردی که مشتری امکان خرید ندارد، در این مورد مشتری اجازه و قدرت خرید دارد، اما نمی‌خواهد از آن استفاده کند. در مجموع، من با افراد دودل و…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریواکاوی انتقادات منفی مشتریان
واکاوی انتقادات منفی مشتریان انتقادات گمراه‌کننده در مورد محصولات، همیشه ازسوی دشمنان یا در حالت عصبانیت و خشم آنها نوشته نمی‌شود. انتقادات مشتریان با تاثیرگذاری بر اینکه ما چه…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریچند توصیه برای ارتباط تلفنی با مشتریان جدید
چند توصیه برای ارتباط تلفنی با مشتریان جدید اکثر فروشندگان در مورد تماس با مشتریان جدید احساس خوبی ندارند. حتی فروشندگان مجرب هم از آن واهمه دارند. البته برای این ترس علل متعددی…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریمشتری پادشاه است
مشتری پادشاه است کسب و کارهای امروز ، در نتیجه تغییر سلایق مشتریان از یک طرف و از طرفی قدرت اطلاعاتی مشتریان به شدت دچار چالش شده اند. مشتریان امروزی با داشتن ابزارهای فناروی…
ادامه مطلب