CRM و مشتریمداریچگونه خدمات عالی به مشتریان ارائه دهیم؟
چگونه خدمات عالی به مشتریان ارائه دهیم؟ ارائه خدمات عالی به مشتریان یکی از بهترین راه‌ها در جهت حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید برای کسب‌و‌کارهای کوچک است. ارائه خدمات خوب به…
ادامه مطلبمقالات و راهنمای کسب‌وکار
آموزش، تحلیل و تجربه‌های واقعی درباره CRM، باشگاه مشتریان، حسابداری و فروشگاه اینترنتی.
CRM و مشتری‌مداری![An Over[view] of Customer Relationship Management](https://files.toluesoft.com/uploads/article/large/545.jpg)
عمومیAn Over[view] of Customer Relationship Management
An Over[view] of Customer Relationship Management CRM is a highly fragmented environment and has come to mean different things to different people McKie (2000). One [view] of CRM…
ادامه مطلب
مدیریت و استراتژیچطور به مدیر سازمان بگوییم که با او مخالفیم؟
چطور به مدیر سازمان بگوییم که با او مخالفیم؟ اگر با نظر مدیر سازمان مخالفید و مطمئنید که حق با شما است، مخالفت خود را چگونه مطرح می‌کنید؟ این سوال خوبی است و می‌تواند دغدغه بسیاری…
ادامه مطلبInsurance CRM Software
Insurance CRM Software Insurance is one of the most complex financial services products, where the strength and depth of the customer relationship determines the success or…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمدارینرم فزار CRM
نرم فزار CRM نرم افزار CRM به سازمان کمک می کند به شیوه ای سازمان یافته ارتباط با مشتریانش را مدیریت کند. نمونه ساده ای از CRM ، یک بانک اطلاعاتی حاوی اطلاعات مربوط به مشتریان یک…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریانواع فناوری CRM
انواع فناوری CRM فناوری‌‌های مورد استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری را می‌توان به سه دسته کلی تقسیم نمود : الف) CRM عملیاتی در این روش کلیه مراحل ارتباط با مشتری، از مرحله…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریاهداف و مزایای CRM
اهداف و مزایای CRM هدف در CRM ، مدیریت بر روابط با مشتریان است و فرض بر آن است که مشتریان نه فقط به دلیل محصول متمایز و منطبق با نیازهایشان بلکه به دلیل تعلق خاطر به روابط شان با…
ادامه مطلب
فروشگاه و وببنیانگذاران تجارت الکترونیک
بنیانگذاران تجارت الکترونیک در جولای 1995 جف بزوس اولین کتاب فروخته شده در amazon.com را در گاراز خود در سیاتل بسته بندی کرد . در 30 روز اول این تجارت ، شرکتی که خود را (بزرگترین…
ادامه مطلب
فروش و بازاریابیگیجکنندهترین معیارهای بازاریابی
گیج‌کننده‌ترین معیارهای بازاریابی برای شرکت‌ها یک «لایک» خوردن در فیس‌بوک واقعا چقدر اهمیت دارد؟ افزایش سهم بازار شرکت شما چقدر مهم است؟ پاسخ دادن به این پرسش‌ها به…
ادامه مطلب
فروش و بازاریابیفنون مذاکره
فنون مذاکره مقدمه بیشتر مدیران حرفه ای به اهمیت مذاکره در زندگی واقفند، زیرا زمان قابل توجهی از زندگی حرفه ای خود را صرف مذاکره می کنند. به علاوه، زندگی شخصی شان هم با مذاکره همرا…
ادامه مطلب
مدیریت و استراتژیمدیریت مشارکتی در سازمان ها
مدیریت مشارکتی در سازمان ها چکیده: مشارکت شاید تنها رایج ترین موضوع در بررسی و باز کاوی رفتار سازمانی در اداره عمومی است. مدیریت مشارکت جو در کانون تاخت و خرده گیری هواداران رفتار…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریشناخت نیاز مشتریان؛ اولین قدم مشتری مداری
شناخت نیاز مشتریان؛ اولین قدم مشتری مداری سازمان‌ها برای تضمین بقا و حفظ منافع خود، همواره در پی تداوم مراجعات مشتریان و افزایش تعداد آنها هستند. تکرار مراجعات افراد به یک سازمان…
ادامه مطلب