ECRM چیست؟
ECRM مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر فناوری های اینترنتی می باشد. استفاده از ابزارهای و درگاههایی مثل ایمیل، وبسایت، چت روم ها، انجمن ها و شبکه های اجتماعی , ویپ نمونه هایی از کانال هایی هستند که در نرم افزار CRM مورد استفاده قرار می گیرد. و به این نوع CRM اصطلاحا ECRM هم اطلاق می شود.
با رشد روز افزون استفاده از اینترنت امروزه در حقیقت همه نرم افزار های CRM به سمت ECRM هدایت شده اند.
یک نظر اضافه کنید
شماره موبایل شما منتشر نخواهد شد.زمینه های مورد نیاز هستند علامت گذاری شده *
امتیاز شما