آموزش، تحلیل و تجربه‌های واقعی درباره CRM، باشگاه مشتریان، حسابداری و فروشگاه اینترنتی.
CRM و مشتریمداریپیادهسازی و به‌کارگیری مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، توجه به این نکته بسیار مهم است که CRM یک راهبرد تجاری سازمان است، نه محصول یا…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریمقدمه مدیریت روابط با مشتری (Customer Relationship Management) یا به اختصار CRM، یکی از کلیدهای موفقیت شرکت‌ها در قرن 21 محسوب می‌شود. بسیاری از شرکت‌ها CRM را راهبردی تجاری…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریسرمایه گذاری بر روی نرم‌افزار CRM و سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری ضرورت هر کسب و کاریست. هرگونه هزینه و سرمایه گذاری می‌تواند از هدر رفت پول و زمان پیشگیری نماید. شرکت‌ها با…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریدر بازار رقابتی امروز نه تنها لازم است بهترین سطح خدمات و تجربه مشتری را ارایه دهید بلکه تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان و معاملات صورت گرفته برای توسعه خدمات و محصولات بهتر برای…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریمدیریت اعتراضات مشتریان فروشنده ای موفق است که بداند نسبت به مشتری چگونه رفتار کند. بهتر است خودمان را گول نزنیم حتی بهترین و پرآوزه ترین شرکت ها هم مشتری ناراضی دارند. غالب مشتری…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریچرا مشتریان شاکی، خشمگین و عصبانی می شوند؟ خشم به علت تهدید شدن انسان به از دست دادن چیزهای که برایش ارزشمند است بروز پیدا می کند . کار، خانواده، شخصیت، هویت و ... مواردی هستند که…
ادامه مطلب
مدیریت و استراتژیمدیریت اعتراضات در حقیقت مشتریان معترض اشخاصی هستند که از خدمات ارائه شده و محصولات دریافتی از شرکت راضی نیستند . این افراد به دو دسته تقسیم می شوند یا شاکی هستند یا خاموش . که…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمدارینرمافزار سی آر ام و شناخت مشتری در جهان اقتصاد حال حاضر شرکت‌ها از محصول محور بودن خارج شده و به سمت مشتری محوری رفته‌اند. به همین جهت چون قرار است سازمان براساس خواسته‌های مشتری…
ادامه مطلب
فروش و بازاریابینقش سی آر ام در نظارت بر بخش فروش اغلب مدیران ارشد سازمان‌ها و مدیران بازاریابی و فروش آنها توجهی به نقشه‌ی راه فروش ندارندو اکثرشان بر روی مراحلابداعی خودشان، محصولاتشان را به…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریآیا در فکر مهاجرت از crm قدیمی به crm جدید هستید؟ آیا این مساله برایتان به کابوس تبدیل شده است؟ جای تعجب نیست که انتقال داده ها بین برنامه های ناسازگار، می تواند واقعا دردناک و…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریاطلاعات و داده‌های یک شرکت ممکن است بسیار گسترده و پیچیده باشند، به‌طوری‌که گاهی مدیریت و تحلیل آنها مانند پیدا کردن سوزنی در انبار کاه است. حتی پس از ورود و پردازش داده‌ها در…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریپروژه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) همیشه با انتظارات زیادی از سوی مشتریان آغاز می شود. افراد انتظار دارند سیستم CRM با بهبود بهره وری، افزایش فروش، ساده سازی عملیاتو صرفه جویی…
ادامه مطلب
