toluesoft
7 گام برای پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان شما

7 گام برای پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان شما

1402/10/11

خلاصه:کسب و کارهای پیشرو با ایجاد مدیریت دانش سعی در کنترل دارایی های عقلایی و ایجاد ارزش دارند. پیتر ربورتسون مدیر ارشد اجرایی در شرکت تولیدی chevron usa اخیرا مزایای مدیریت دانش را به این شرح برشمرده است:"واقعیت خوب برای کسب و کار مدیریت دانش و تسهیم بهترین تجارب است.هرچه ما سریعتر و بهتر و اثربخش تر ایده های خود را تسهیم کنیم ، ما محصولات بهتری می توانیم تولید کنیم ،به مشتری بهتر خدمت ...

ادامه مطلب
هفت افسانه برای مدیریت تغییر

هفت افسانه برای مدیریت تغییر

1402/10/11

هفت افسانه برای مدیریت تغییرخلاصه:مدیریت تغییر وظیفه بسیار دشواری است. در این باره واقعیتی غم انگیز وجود دارد و آن اینکه بیشتر تلاشهای مربوط به اعمال تغییرات بنیادی در ابتدا به شکست می انجامد. علل اصلی این ناکامیها، در این نکته نهفته است که اغلب، میزان واقعی مقاومت سازمانی در برابر تغییر به درستی برآورد نمی شود. طرفداران و عاملان تغییر معتقدند که تغییر را می توان مدیریت کرد و این مفروضات منجر به م...

ادامه مطلب
۱۰۱ نکته مدیریت تغییر

۱۰۱ نکته مدیریت تغییر

1402/10/11

۱۰۱ نکته مدیریت تغییرخلاصه:امروزه تغییر مهم‌ترین عامل مؤثر در مدیریت کسب و کار موفق محسوب می‌شود. سازمان‌ها (و افراد شاغل در آنها) باید نگرش مثبتی نسبت به مساله تغییر داشته باشند تا از این طریق توان رقابتی خود در بازارهای تهاجمی امروزی را حفظ کنند. عدم توجه به یک روند در حال تغییر ممکن است بسیار پرهزینه باشد. این مقاله به مدیران می‌آموزد که برای بقای خود چگونه ه...

ادامه مطلب
7 مهارت یک طراح وب موفق

7 مهارت یک طراح وب موفق

1402/10/11

7 مهارت یک طراح وب موفق 1- داشتن یک نگرش صحیح :این اساسی ترین عامل در یک کسب و کار موفق در حال اجراست. شاید شما در حال حاضر مهارت های لازم را نداشته باشید ولی می توانید طراحی وب سایت را فرا گیرید. راه اندازی یک کسب و کار بر پایه وب نسبتا ساده است ولی آیا شما آنقدر صبور هستید تا شاهد رشد کسب و کارتان باشید؟ آیا مایلید به طور کامل خودتان را وقف این حرفه کنید؟ آیا انگیزه شما به اندا...

ادامه مطلب
به ده دلیل مردم از شما خرید نمی کنند!

به ده دلیل مردم از شما خرید نمی کنند!

1402/10/11

به ده دلیل مردم از شما خرید نمی کنند!در این مقاله ده دلیل ساده ولی مهم عنوان شده که می توانند در مورد تجارت شما هم صادق باشند. شاید بارها این سوال را از خود پرسیده باشید که چرا مردم از من خرید نمی کنند. دلایل زیر به شما کمک می کنند تا استراتژی بازاریابی و فروش تجارت الکترونیکی خود را بازنگری کنید.  1 – یکی ازعوامل عدم موفقیت در زمینه بازاریابی زمانی حاصل می شود که سایت ...

ادامه مطلب
10 علت عدم موفقیت یک سایت

10 علت عدم موفقیت یک سایت

1402/10/11

۱۰ علت عدم موفقیت یک وب سایت  در مورد بدست آوردن موفقیت مطالب زیادی نوشته شده است اما هیچ کدام به دلایلی که یک سایت میتواند شکست بخورد ، اشاره نشده است . در این پست قصد دارم  به ده دلیل شکست یک سایت بپردازم.۱- طراحی بدیک سایتی که طراحی بدی دارد میتواند مثل بازکردن یک رستوران ۵ ستاره در یک محله فقیر نشین باشد که عملا با شکست روبرو خواهد شد.۲- تبلیغات فراوانبرای ت...

ادامه مطلب
مراحل طراحی سایت

مراحل طراحی سایت

1402/10/11

چرا طراحی سایتمعرفی هر سازمان و موسسه به مخاطبان در سطح بسیار گسترده فقط از طریق طراحی سایت امکان پذیر است . همانطور که میدانیم برای فروش بهتر و ارائه خدمات مفید به مشتری باید بتوانیم اطلاعات جامعی را از تمام ابعاد به مشتری ارائه دهیم و این امر بدون داشتن یک سایت مناسب امکان پذیر نیست . مراحل طراحی سایت1- انتخاب شرکت طراح سایت : با یک تحقیق ساده در اینترنت و دیدن سایت شرکت طراح و بررسی خو...

ادامه مطلب
انتخاب رنگ برای طراحی وب سایت

انتخاب رنگ برای طراحی وب سایت

1402/10/11

انتخاب رنگ برای طراحی وب سایت یا شما بهترین رنگ را برای وب سایت خود بکار گرفته اید ؟ هنگام انتخاب رنگ در زمان طراحی باید به نکات زیر توجه کنید : 1- اثر روان شناسی رنگ 2- قابلیت خواندن متون صفحات سایت 3- رنگ متمم رنگهای انتخابی برای بک گراند ، گرافیک ها ، لینک ها و متون  لیست زیر مشخصه هایی از رنگ ها را که هنگام طراحی باید مدنظر داشته باشید بیا...

ادامه مطلب
انواع سیستم مدیریت محتوا (CMS) ،مزایا و معایب آن چیست؟

انواع سیستم مدیریت محتوا (CMS) ،مزایا و معایب آن چیست؟

1402/10/11

انواع سیستم مدیریت محتوا (CMS) ،مزایا و معایب آن چیست؟ سامانهٔ مدیریت محتوا (به انگلیسی: Content Management System و به اختصار: CMS)، برنامه‌ای است که با بهره‌گیری از بانک اطلاعاتی امکان ویرایش، انتشار، و مدیریت داده‌ها را - بدون نیاز به برنامه‌نویسی - فراهم می‌کند. برای نمونه، سامانهٔ مدیریت محتوای ویکی‌پدیا، نرم‌افزار مدیاوی...

ادامه مطلب
ارسال پیام های هوشمند در نرم افزار crm

ارسال پیام های هوشمند در نرم افزار crm

1402/10/11

ارسال پیام های هوشمند در نرم افزار crmبا ارسال پیام های هوشمند،در زمان و مکان مناسب برای همیشه خود را در ذهن مشتریان جای دهید .در نمایشگاه الکامپ سال 1389 شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع در غرفه خود اقدام به بهره برداری از نرم افزار crm با تکنیک ارسال هوشمند پیام تشکر از بازدکنندگان همزمان با ثبت اطلاعات مشتریان نمود.بازخوردهای بسیار جالبی توسط بازدیدکنندگان را شاهد بودیم. یکی از این موار...

ادامه مطلب
وای ...  من فرصت ثبت اطلاعات در نرم افزار crm را ندارم

وای ... من فرصت ثبت اطلاعات در نرم افزار crm را ندارم

1402/10/11

وای ...  من فرصت ثبت اطلاعات در نرم افزار crm  را ندارم جمله فوق چیزی بود که در زمان آموزش و راه اندازی نرم افزار crm در شرکت دقیق فرآیند شنیدیمبله منشی شرکت به عنوان یکی از پرسنل شرکت که می بایست فعالیت ها و ارتباطات خود را در نرم افزار crm ثبت می کرد به شدت از اضافه شدن یک کار به کارهای قبلی ابراز نگرانی می کرد و سعی می کرد این حس را به نحو ممکن منتقل نماید .این اولین چالش در ز...

ادامه مطلب
دسترسی سریع به اطلاعات با نرم افزارcrm

دسترسی سریع به اطلاعات با نرم افزارcrm

1402/10/11

دسترسی سریع به اطلاعات با نرم افزارcrmدر بعدازظهر یک روز پنج شنبه تلفن شرکت زنگ خورد و مدیر شرکت که در حال بررسی گزارش های کارکنان بود به تلفن پاسخ داد . آن طرف خط مدیر یک شرکت انتشارات جهت درخواست محصول تماس گرفته بود.مدیر شرکت تجارت گستر با کلیک روی لینک سوابق در بخش کالرآیدی (نمایش نام و نام خانوادگی تماس گیرنده) قبل از اینکه مشتری شروع به صحبت کند؛ با نام، مشتری خود را خطاب کرد.در ابتدا مشتری ...

ادامه مطلب
تاریخ های مهم در خدمات پس از فروش در نرم افزار CRM

تاریخ های مهم در خدمات پس از فروش در نرم افزار CRM

1402/10/11

تاریخ های مهم در خدمات پس از فروش در نرم افزار CRMیکی از زیر سیستم های مهم در نرم افزار CRM ماژول خدمات پس از فروش می باشد .خدمات پس  ازفروش یکی از مهم تری فرآیند های پس از فروش می باشد که نقش مهمی در کسب رضایت مشتریان دارد.نرم افزار CRM با استفاده از تاریخ های مهم که در زمان خرید هر محصول می تواند مشخص شود در زمان های مناسب پیام های سیستمی مناسبی را برای مشتری ارسال نماید.برای مثال تاریخ...

ادامه مطلب
جذب مشتری

جذب مشتری

1402/10/11

جذب مشتریجذب ، فرآیند ایجاد وابستگی روانی و فکری در مشتری نسبت  به محصولات یا  خدمات یک سازمان می باشد.از نگاه دیگر قبل از این که فرآیند جذب اتفاق بیفتد ، در واقع نیاز به شناسایی مشتری داریم.و شناسایی مقدم بر جذب است.تا سازمان نتواند مشتریان خود را در اجتماع شناسایی کند ، امکان جذب میسر نخواهد بود.در این راستا سه گام اساسی زیر جهت شناسایی و جذب مخاطبین یک سازمان لازم است :1. شناس...

ادامه مطلب
با اپلیکیشن CRM مشتری ها تو راحت تر مدیریت کن!

با اپلیکیشن CRM مشتری ها تو راحت تر مدیریت کن!

1402/10/11

این روزها، استفاده از تلفن همراه هوشمند، خیلی از کارها را برای ما آسان کرده است. با فراگیر شدن استفاده از دستگاه های موبایل، بسیاری از کاربران نرم افزارCRMطلوع نیاز به استفاده از اپلیکیشن موبایلی CRM را دارند. نسخه تلفن همراه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع  نیز در جهت تسهیل در امور فروش و مدیریت کسب وکار طراحی شده است. به کمک این اپلیکیشن می‌توانید مشتری&zwn...

ادامه مطلب
مدیریت فناوری اطلاعات در صنعت بیمه

مدیریت فناوری اطلاعات در صنعت بیمه

1402/10/11

با آغاز توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات در ایران سازمان‌ها و ارگان‌های مختلف در صدد برآمدند تا با استفاده از ابزارهای مختلف نسبت به تجهیز خود اقدام کنند در این میان قوانین و آیین نامه‌هایی نیز از سوی ارگان‌های مختلف به این سازمان‌ها عرضه شد. همزمانی توسعه فناوری اطلاعات با آغاز گام‌های اولیه خصوصی سازی در کشور همراه بود و تقریبا از اوایل سال 20...

ادامه مطلب
آشنایی با سیستم‌های اطلاعات

آشنایی با سیستم‌های اطلاعات

1402/10/11

در این مقاله سیستم های اطلاعات و سیستم های اطلاعات سازمانی تعریف می‌شوند و انواع معمول سیستم های اطلاعات سازمانی شامل سیستم‌ پردازش مبادلات، سیستم اطلاعات مدیریت و سیستم پشتیبان تصمیم‌گیری شرح داده می‌شوند. تعریف سیستم‌های اطلاعاتسیستم اطلاعاتعبارت است از یک سیستم کامل طراحی شده برای تولید، جمع‌آوری، سازماندهی، ذخیره، بازیابی و اشاعه ا...

ادامه مطلب
رضایت مشتری

رضایت مشتری

1402/10/11

رضایت مشتری\r \rمقدمه \r \rامروزه کارایی و اثربخشی فرایندهای سازمان سخن روز است. با مطالعات علمی\rباید به این پرسش پاسخ داد که چگونه می توان اثربخشی فرایندهای سازمان را\rبهبود بخشید. صاحبنظران معتقدند که یکی از راههای افزایش اثربخشی سازمان،\rبهبود کیفیت خدمات و منظور از آن، تامین نیازها و انتظارات مشتریان است.\rقابل استفاده برای مشتری یک تعریف متداول از کیفیت است. دمینگ (یکی از\rپیشگامان نهضت TQM)...

ادامه مطلب
ایجاد وفاداری در مشتریان

ایجاد وفاداری در مشتریان

1402/10/11

ایجاد وفاداری در مشتریان \rخلاصه : حفظ تعهد عمیق به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات، به\rطور مستمر در آینده، به رغم اینکه تاثیرات موقعیتی و تلاشهای بازاریابی به\rصورت بالقوه می تواند باعث تغییر در رفتار مشتری شود. در واقع تعهد مشتری\rنتیجه این است که یک سازمان مزایایی را برای مشتریان ایجاد کند به طوری که\rآنها افزایش خرید از آن سازمان را حفظ کنند. تعهد واقعی مشتری زمانی ایجاد\rمی شود که بد...

ادامه مطلب
منافع وهزینه های وفاداری مشتری

منافع وهزینه های وفاداری مشتری

1402/10/11

منافع وهزینه های وفاداری مشتری\r\r\rچکیده:بازاریابی در سیر تکامل خود در مرحله ای قرار دارد که بازاریابان\rتنها در اندیشه یافتن مشتریان جدید نیستند؛ امروزه هدف از بازاریابی\rمدیریت تقاضا از طریق رشددادن و سوق دادن مشتری تا حد بلوغ در نردبان\rوفاداری به سازمانهاست. امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و\rشرکتها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند، آنها باید مطمئن شوند\rکه مشتریان رضایتمندشا...

ادامه مطلب
من و مشتریانم

من و مشتریانم

1402/10/11

من و مشتریانم\rچکیده : این مقاله به نگرش و فنون برخورد با مشتری می‌پردازد و نکات سودمندی برای کسب و کارهای کوچک ارائه می‌کند.\rکلیدواژه(ها) : مشتری؛ ارتباط با مشتری؛ جلب مشتری \rمقدمه\rکسب و کارهای کوچک معمولاً با مشکلات زیادی روبه رو می‌شوند. برای مثال،\rشخصی که کار دو، سه یا چهار نفر را به تنهایی انجام می‌دهد، مسلم است که\rدر کارش با مشکلات زیادی روبه رو می‌شود چرا که همزمان باید مشتریان را\rملا...

ادامه مطلب
مفهوم جدید خدمت به مشتری

مفهوم جدید خدمت به مشتری

1402/10/11

مفهوم جدید خدمت به مشتری\r\rمقدمه\rخدمت به دو معنا به کار م یرود: توصیف محصول است هنگامی که محصول چیزی از قبیل\rمشاوره، طراحی، خشکشویی، نگهداری از باغ خدمات مالی و نظایر آن باشد؛ و نیز کمکی است که\rارائه می شود تا دست به دست شدن محصول برای واسطه سود آور باشد و مصرف کننده نیز\rحداکثر رضایت خاطر را بدست آورد.\rمفهوم جدید خدمت به مشتری\rمفهوم جدید خدمت به مشتریان شامل تعاریف جدید شده است و دیگر بخش ک...

ادامه مطلب
	رمزهای پیدا کردن مشتری

رمزهای پیدا کردن مشتری

1402/10/11

رمزهای پیدا کردن مشتری - مقدمه در جهان کنونى که امکان تولید انبوه کالا و خدمات زمینه افزایش عرضه نسبت به تقاضا را فراهم آورده است، براى تولیدکنندگان راهى جز جلب رضایت مشترى باقى نمانده و دیگر نمى توان حیطه بازار و عرضه را با ابزارهاى محدود گذشته تعریف کرد. تجربه نشان داده است، سازمان هایى که ازمنظر سنتى به مفاهیم مشترى، کالا، بازار، فروش، خرید، رقابت، تبلیغات، کیفیت و... نگاه کرده و مى کنند علاوه ...

ادامه مطلب
الگوی فازی در مدیریت بازار

الگوی فازی در مدیریت بازار

1402/10/11

الگوی فازی در مدیریت بازارگفته شد که بازار، مولفه های بازار و ادراکات مدیریتی آن پویا هستند و نیز ترکیب بازار به تبع خواسته های تک تک مشتریان تغییر می کند. پس باید ادراکات صاحبان کسب و کار نیز تغییر کند. در اینجا تعریف "بازار فازی" لازم به نظر می‌رسد. چنین تعریفی در هر لحظه زمانی خاص، به ادراک فعلی از آن بستگی دارد. در کوتاه مدت، فعالیتهای بازاریابی، برای تطبیق با واقعیا...

ادامه مطلب
پرسش و پاسخ بایکی ازمدیران ارشدمایکروسافت درباره e

پرسش و پاسخ بایکی ازمدیران ارشدمایکروسافت درباره e

1402/10/11

\rداگلاس بورگام (Douglas Burgum) یکى از معاونان ارشد شرکت مایکروسافت و\rمدیر بخش ارایه‌ى راهکار براى کسب و کار این شرکت است که این هفته در\rکنفرانس گردهمایى 2004 کاربران در Kissimmee شرکت کرده بود، با Computer\rWorld درباره‌ى آینده‌ى چهار خط ERP که همچون نرم افزارهاى CRM توسط\rمایکروسافت آغاز شده است، گفت و گو داشت. او همچنین درباره‌ى «طرح Green»\rکه همان تلاش مایکروسافت براى یکپارچه سازى گستره‌‌ا...

ادامه مطلب
مدیریت دانش درارتباط با مشتری

مدیریت دانش درارتباط با مشتری

1402/10/11

مدیریت دانش در ارتباط با مشتریچکیدهدانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده می‏شود ، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر به نام مشتری را نیز مدنظر قرار داد. مدیریت دانش مشتری ان ، برای سازمانها این امکان را فراهم می‏آورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصتهای پدیدار شده در بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند . مدیریت دانش مشتری...

ادامه مطلب
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

1402/10/11

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مقدمهاز نظر تاریخی، تا قبل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر، رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتی زمانی که تولید انبوه با روشهای جدید به‌سرعت رشد کرد و مصرف انبوه رخ نمایاند، واسطه‌ها در زنجیره توزیع قدرتمندتر شده، رابطه سنتی بین تولید کنندگان و مشتریان از هم گسسته شد. در نتیجه توزیع در سطح گسترده جغرافیایی پدیدار شد که خود نیاز به توز...

ادامه مطلب
نقش ریاضیات در مسئله یابی فرایند مدیریت روابط مشتر

نقش ریاضیات در مسئله یابی فرایند مدیریت روابط مشتر

1402/10/11

\rمقدمه: \rدرست است که یک سیستم CRM با لوگو و آرم یک شرکت در کاتالوگها ویا\rتبلیغاتهای آن به عنوان یک سیستم CRMقوی وبی نظیر معرفی می شود . اما باید\rتوجه کرد که یک سیستم هر اندازه هم بی نظیر و قدرتمند باشد و کارشناسان\rCRM، بازه زمانی X را برای نصب و اجرای آن مشخص نمایند؛ بازهم مطمئن باشید\rکه مدت زمان پیش بینی شده همواره مدت زمان دقیق نخواهد بود. زیرا عوامل\rمحیطی زیادی درآن دخیل اند. \rپس در واق...

ادامه مطلب
65 درصد سرمایه گذارى درCRM در سالهاى آینده به نتیجه می رسد

65 درصد سرمایه گذارى درCRM در سالهاى آینده به نتیجه می رسد

1402/10/11

65 درصد سرمایه گذارى درCRM در سالهاى آینده به نتیجه مى رسدهر مجموعه جدا از فعالیتى که انجام مى‌دهد، در نهایت با گروهى سرکار دارد که قرار است نتیجه فعالیت را (به هرنوعى که باشد) به آن تحویل دهد. به این گروه «مشترى» مى‌گویند.بدیهى است از آن‌جایى که نتیجه نهایى متعلق به مشترى است، نظر او شرط اول فایده دار بودن فعالیت مذکور است. جملاتى مانند «مش...

ادامه مطلب
تعریف CRM ( مدیریت ارتباط با مشتریان )

تعریف CRM ( مدیریت ارتباط با مشتریان )

1402/10/11

تعریف CRM ( مدیریت ارتباط با مشتریان )\r \rCRM برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران\rبا نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود. با بهره گیری از CRM،\rارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل\rاصولی قرار می گیرد.CRM درواقع فرایندی است جهت گردآوری و یکپارچه سازی\rاطلاعات به منظور بهره برداری مؤثر و هدفدار از آنها . این اطلاعات می\rتواند د...

ادامه مطلب
واحدهای سازنده مدیریت روابط با مشتری (CRM)

واحدهای سازنده مدیریت روابط با مشتری (CRM)

1402/10/11

واحدهای سازنده مدیریت روابط با مشتری (CRM)CRM یا مدیریت روابط با مشتری را یکی از کلیدهای تعیین کننده موفقیت شرکت‌ها در قرن 21 ذکر کرده اند. از نظر بسیاری از شرکت‌ها، CRM راهبردی تجاری است که سود، درآمد و رضایت مشتری را با لحاظ موارد ذیل برآورده می سازد.• ایجاد سنجش‌های مرتبط با مشتری مانند امور مشترکین• تقویت رفتارهای سازمانی به گونه ای که در جهت تحقق ن...

ادامه مطلب
«مشتری مداری» مدیریت اسلامی است

«مشتری مداری» مدیریت اسلامی است

1402/10/11

«مشتری مداری» مدیریت اسلامی است\r\r\rمشتری مداری ، انسان مداری است ارزش نهادن به انسان بعنوان ارزنده ترین\rموجود و بعنوان شریف ترین چیزی که خدا خلق کرده است . موجودی که در دیدگاه\rدین مبین اسلام اشرف مخلوقات و خلیف الله است . \r\rلذا به اصولی انسانی و اسلامی از مشتری مداری اشاره می شود:\r\r\r1- وحدت در اهداف ( توحید)\r\rتئوری های مدیریت می گوید اگر قرار است توفیقی نصیب سازمانی بشود بایستی\rاهداف س...

ادامه مطلب
سازمان مشتری مدار

سازمان مشتری مدار

1402/10/11

سازمان مشتری مدار\r\rیک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری ، چارت‌های سازمانی ، قسمتهای مختلف\rو اهداف و خطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً\rبرای مشتریان وبزرگی سازمان وقسمت های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه\rمی‌خواهند کسی مشکلاتشان را حل نماید. \rسازمان مشتری مدار سازمانی است که هدف آن پیش‌گرفتن درخواست‌ های مشتریان\rدر مسائلی که بیشترین ارزش را برای آنها داراست می‌باشد و رضای...

ادامه مطلب
بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری

بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری

1402/10/11

بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری (خلاصه سمینار روانشناسی صنعتی و سازمانی)\r\r \rخلاصه:مشتری\r\rدر یک جواب سریع احتمالا" مصرف کننده نهایی محصولات است در مسیر تولید یک\rمحصول از طراحی تا مراحل مختلف تولید (آزمایش، بسته بندی و ...) زنجیره\rطولانی از فعالیتهای مختلف وجود دارد. هر یک از این فعالیتها توسط یک نفر\rیا گروهی از افراد انجام می شود و بازده این فعالیتها توسط فرد دیگری مورد\rاستفاده قرار م...

ادامه مطلب
پیاده سازی و بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتریان crm

پیاده سازی و بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتریان crm

1402/10/11

پیاده سازی و بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتریان crmدر رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، توجه به این نکته بسیار پراهمیت است که CRM ، یک راهبرد تجاری سازمان است و نه محصول یا خدمات قابل ارایه توسط یک سازمان. به عبارتی دیگر، CRM خود به عنوان یک فناوری اطلاعاتی مطرح نیست، بلکه از فناوری اطلاعات برای دستیابی به اهداف خود استفاده می کند. این امر بیانگر این نکته است که نیازمندی استقرار CRM در یک ساز...

ادامه مطلب
تاثیر فناوری اطلاعات بر رقابت در کسب و کار : (بخش اول)

تاثیر فناوری اطلاعات بر رقابت در کسب و کار : (بخش اول)

1402/10/11

تاثیر فناوری اطلاعات بر رقابت در کسب و کار : (بخش اول)مقدمه :امروزه فناوری اطلاعات به عنوان یکی از مهمترین علومی است که زندگی ما را تحت تاثیرخود قرار داده است . هر چند از طول عمر پر خیر و برکت این علم بیش از دو دهه نمی گذرد ولی در این مدت کوتاه هم تاثیرات عمیق خود را بر تمامی وجوه زندگی و علی الخصوص کسب و کار ما گذاشته است به نحوی که این اثر از کل اثرات عصر کشاورزی و صنعت در طول بیش از 5000 سال گذ...

ادامه مطلب
تاثیر فناوری اطلاعات بر رقابت در کسب و کار : (بخش دوم)

تاثیر فناوری اطلاعات بر رقابت در کسب و کار : (بخش دوم)

1402/10/11

تاثیر فناوری اطلاعات بر رقابت در کسب و کار : (بخش دوم)مقدمه :در بخش اول مقاله  فشارهایی که نیروهای رقابتی پورتر بر کسب و کار بوجود می آورد را بررسی نمودیم . در این بخش با استفاده از نظرات پورتر بررسی می کنیم که در مقابل این نیروهای رقابتی  و فشار هایی که بر کسب و کار ما صورت می گیرد چه کنیم ؟؟راهبردهای پورتر:پورتر برای نیروهای رقابتی رائه شده در بخش اول مقاله 7 راهبرد معرفی می کن...

ادامه مطلب
بازاریابی و شبکه‌های اجتماعی

بازاریابی و شبکه‌های اجتماعی

1402/10/11

بازاریابی و شبکه‌های اجتماعیدرباره شبکه‌های اجتماعی و میزان تاثیرگذاری آنها بر بازاریابی، حرف‌های زیادی زده می‌شود. بسیاری از سازمان‌ها در فیس‌بوک، توییتر و سایر شبکه‌های اجتماعی مجازی صفحات مخصوص به خود ایجاد کرده‌اند. درحالی که بسیاری عقیده دارند که ارزش حرفی که دهان به دهان میان مشتریان می‌گردد بسیار زیاد است، ولی ...

ادامه مطلب
بازاریابی حسی

بازاریابی حسی

1402/10/11

بازاریابی حسیبازاریابی حسی شناسائی و تأمین نیازها و علائق مشتری به روشی سودآور است که:الف) مصرف کنندگان را از طریق ارتباطات دو جانبه و زنده با خاطره ای مثبت و به یاد ماندنی درگیر می کندب) شخصیت برند را ملموس و به زندگی روزمره می آوردج ) برای مشتریان هدف ارزش افزوده ایجاد می کند* بازاریابی حسی یک متدولوژی یکپارچه است که مشتریان هدف را همیشه از طریق ارتباطات مرتبط با برند که به ارزش بیشتر منجر می گر...

ادامه مطلب
اندازه گیری رضایت مشتریان

اندازه گیری رضایت مشتریان

1402/10/11

اندازه گیری رضایت مشتریاناندازه گیری رضایت مشتریان ابزار موثری برای کنترل عملکرد کلی سازمان ارائه کرده و سازمان را در تشخیص ضعف هایش و تلاش برای برطرف کردن آنها یاری می دهد. فیلیپ کاتلر می گوید: امروزه جمله " من چیزی تولید کرده ام، آیا آن را نمی خرید؟" به سوال" شما چه نیاز دارید تا من آن را تولید کنم؟" مبدل گشته است.مراحل اندازه گیری رضایت مشتریان نرم افزار crm&...

ادامه مطلب
تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک

1402/10/11

تجارت الکترونیک چکیده در این مقاله موضوع تجارت الکترونیک در قالب تعریف، تاریخچه، مدلها، مزایا، معایب، محدودیتها، مدل مناسب ایران و تجارب موفق مورد بررسی قرار می گیرد. 1- مقدمه حدود 30 سال از پیوستن چهار شبکه بنیان‌گذار اینترنت به یکدیگر سپری شده است. در طی این سالها بشر پیشرفتهای فراوانی کرده است که شاید حتی خود تصور چنین سرعت پیشرفتی را نداشت. فناوری‌های جدید مانند وب نیز ...

ادامه مطلب
۵۰ عامل شکست بازاریابی

۵۰ عامل شکست بازاریابی

1402/10/11

۵۰ عامل شکست بازاریابیموفقیت چیست؟شکـست چیست؟شکست” نقطه ی مقابل “موفقیت” نیست. ترجیحاً باید اظهار داشت که بهتر است نقطه ی متضاد موفقیت را عواملی نظیر بی تفاوتی و سهل انگاری در نظر بگیریم چراکه بی تفاوتی و بی مسئولیتی می تواند ما را در جاده توهم و بی میلی قرار دهد. در این شرایط بیهوده تلاش می کنیم و اهداف غیر واقعی برای خود قائل می شویم و متاسفانه نمی توانیم به خواست ه...

ادامه مطلب
sap اولین بخش سرویس میزبان crm راعرضه نمود

sap اولین بخش سرویس میزبان crm راعرضه نمود

1402/10/11

sap اولین بخش سرویس میزبان crm راعرضه نمودفرامینگهام- شرکت SAP AG بخش اولیه نخستین سرویس میزبان CRM را بر اساس تقاضاهای بخش فروش اتوماسیون عرضه کرد. عرضه کامل، به نام SAP CRM On Demand نامیده می‌شود که سال بعد بازار میزبان و سرویس‌های برنامه‌ها را به سیستم فروش خواهد افزود. نرم‌افزار در سرورهای آی‌بی‌ام با پایگاه اطلاعاتی DB2 اجرا می‌ش...

ادامه مطلب
نرم افزار crm

نرم افزار crm

1402/10/11

\rمقدمه\rبرای برآورده ساختن اهداف مدیریت بر ارتباط با مشتریان به تناسب نیاز و\rهمچنین میزان دسترسی به امکانات، از ابزارهای مختلفی استفاده می گردد. به\rعنوان مثال در برخی از سطوح تجارت، این کار با ورود دستی اطلاعات مربوط به\rمشتریان در دفاتر انجام می گردد. تمام اهداف این گونه بنگاه های تجاری با\rروشهای ساده قابل دستیابی اند. با افزایش میزان رقابت در جذب مشتری و رشد\rبنگاه های تجاری در این زمینه، نی...

ادامه مطلب
مدیریت ارتباط بامشتریcrm

مدیریت ارتباط بامشتریcrm

1402/10/11

مدیریت ارتباط بامشتری crm مقدمهاز نظر تاریخی، تا قبل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر، رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتی زمانی که تولید انبوه با روشهای جدید و متعاقب آن مصرف انبوه به‌سرعت رشد کرد، واسطه‌ها در زنجیره توزیع قدرتمندتر شده، رابطه سنتی بین تولیدکنندگان و مشتریان از هم گسسته شد. در نتیجه توزیع در سطح گسترده جغرافیایی پدیدار شد که خود نیاز به توزیع و بازاری...

ادامه مطلب
تعیین اهداف جهانی برای دسترسی به اینترنت پرسرعت

تعیین اهداف جهانی برای دسترسی به اینترنت پرسرعت

1402/10/11

تعیین اهداف جهانی برای دسترسی به اینترنت پرسرعت نارنجی: اینترنت روز به روز نقش مهمتری را در پیشرفت جوامع بشری بازی می کند و به همین علت در حال حاضر دسترسی ارزان و سریع یکی از عوامل موثر در پیشرفت هر جامعه به حساب می آید. این موضوع سبب شده که سازمان ملل هم برنامه ریزی های ویژه ای برای افزایش سطح دسترسی مردم دنیا به اینترنت داشته باشد.حالا سازمان ملل بیانیه ای صادر کرده و در آن با مشخص کردن اهدافی ا...

ادامه مطلب
BPR یا ERP کدامیک مقدمند ؟

BPR یا ERP کدامیک مقدمند ؟

1402/10/11

منبع:نویسنده : سونیل تاوانی(Sunil Thawani) مترجم : سعید رضا تاجیک زارع   خلاصه:عوامل امروزین تغییر یعنی : مشتری , رقابت و تغییر که موجبات تغییر و تداوم رشد , تکامل و خلاقیت در کسب و کارها به آنها وابسته است و به بیانی دیگر برخورد با اصطلاحاتی از قبیل : سرعت , انعطاف پذیری , کیفیت , سرویس دهی (خدمت رسانی) و هزینه و از این قبیل کلمات که هر یک موجب پیشبرد تغییر در دنیای کسب و کار می گر...

ادامه مطلب
7 گام برای پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان شما

7 گام برای پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان شما

1402/10/11

خلاصه:کسب و کارهای پیشرو با ایجاد مدیریت دانش سعی در کنترل دارایی های عقلایی و ایجاد ارزش دارند. پیتر ربورتسون مدیر ارشد اجرایی در شرکت تولیدی chevron usa اخیرا مزایای مدیریت دانش را به این شرح برشمرده است:"واقعیت خوب برای کسب و کار مدیریت دانش و تسهیم بهترین تجارب است.هرچه ما سریعتر و بهتر و اثربخش تر ایده های خود را تسهیم کنیم ، ما محصولات بهتری می توانیم تولید کنیم ،به مشتری بهتر خدمت ...

ادامه مطلب
برند سازی اخلاقی

برند سازی اخلاقی

1402/10/11

برند سازی اخلاقی برند یک کلمه ساده اما بسیار اشتباه گرفته میشود با معانی متعدد است. انجمن آمریکایی بازاریابی تعریف یک نام تجاری به عنوان یک نام ، اصطلاح، علامت، نماد، و یا طراحی ، و یا یک ترکیبی از آنها ، در نظر گرفته شده برای یک شناسایی کالاها یا خدمات فروشنده یا گروهی از فروشندگان و آنها را متمایز از از رقبا میکند. کالا در کارخانه ساخته می شود ولی برند در ذهن ساخته می شود . (Walter Landor.2005,...

ادامه مطلب
پارسی را پاس بداریم !

پارسی را پاس بداریم !

1402/10/11

پارسی را پاس بداریم ! نگوییم *وب سایت* بگوییم : رایانه جا یا تارانه نگوییم * وب *بگوییم : جایانه یا تار نگوییم * وب مستر * بگوییم : صاحب تار یا تارزن نگوییم * ایمیل* بگوییم : نامه برقی نگوییم * ایمیل آدرس *بگوییم : نشان نامه برقی نگوییم * چت * بگوییم : زرستان نگوییم * مانیتور* بگوییم : نمایانه نگوییم * کی بورد* بگوییم : دکمه گاه نگوییم*اسکنر* بگوییم : عکس برگردان نگوییم * پ...

ادامه مطلب