toluesoft
 امکان ثبت اطلاعات کامل مشتریان حقیقی و حقوقی

امکان ثبت اطلاعات کامل مشتریان حقیقی و حقوقی

1402/10/11

 امکان ثبت اطلاعات کامل مشتریان حقیقی و حقوقیشرکتها و یا سازمانهایی که مشتری­محور می­باشند باید مشتریان را مبنای کار خود قرار بدهند. به این معنا که کلیه اطلاعات مشتریان حقیقی یا اشخاص، و مشتریان حقوقی یا شرکتها را ثبت نمایند و پایگاه اطلاعاتی کاملی از مشخصات مشتریان حقیقی و حقوقی ایجاد نمایند. این امر در بلند مدت، باعث بالا رفتن رضایت مشتری و افزایش میزان فروش و سود شرکت م...

ادامه مطلب
آموزش مدیریت ارتباط با مشتری

آموزش مدیریت ارتباط با مشتری

1402/10/11

آموزش مدیریت ارتباط با مشتریمشتریان امروز فرصت‌های بیشتری برای مقایسۀ شرکت شما با رقبا در اختیار دارند و مدیریت مشتریان پیچیده‌تر از گذشته شده است. بنابراین ایجاد روابط خلاق، هوشمند و مؤثر میان مشتریان و نیروهای فروش، بدون شناخت تیپ شخصیتی مشتریان، تقریباً غیر ممکن است.کلیدی ترین شاخصه جذب و حفظ مشتری را می توان قدرت، مهارت و سبک ارتباط مؤثر با مشتریان دانست. به این منظور ما در د...

ادامه مطلب
شنفت اجتماعی یا (Social Listening) چیست

شنفت اجتماعی یا (Social Listening) چیست

1402/10/11

شنفت اجتماعی یا (Social Listening) به این معنیست که بحث ها و گفتگوهای صورت گرفته در شبکه های اجتماعی را پیگیری و آنها را تبدیل به فرصت هایی نمائیم تا کاربران بیشتری جذب نموده، آگاهی افراد را از برند خود افزایش دهیم و برند خود را مشهور نمائیم. کارشناسان بازاریابی اغلب از گوش فرا دادن به موارد مطرح شده در شبکه های اجتماعی از قبیل شناسایی موارد نارضایتی مشتری، ارایه پاسخ مستقیم به سوالات مشتریان، نظر...

ادامه مطلب
تفاوت میان Social Listening و Social Media Monitoring

تفاوت میان Social Listening و Social Media Monitoring

1402/10/11

اغلب موارد شنفت اجتماعی (Social Listening) و نظارت رسانه های اجتماعی (Social Media Monitoring) دو واژه ای هستند که بجای هم بکار می روند. افراد در نگاه اول مترادف هم در نظر می گیرند در صورتی که با هم متفاوتند. تفاوت بین نظارت رسانه های اجتماعی و شنفت اجتماعی چیست؟یک باور عمومی و رایج اینست که " نظارت اجتماعی، درختان را نشان می دهد و شنفت اجتماعی، جنگل را."نظارت بر رسانه ه...

ادامه مطلب
7 تکنیک بازاریابی که مشتریان را به خریداران تبدیل می کند

7 تکنیک بازاریابی که مشتریان را به خریداران تبدیل می کند

1402/10/11

1- ساخت کمپین ایمیل مارکتینگ اتوماتیکطراحی و راه اندازی یک کمپین ایمیل مارکتینگ (بازاریابی ایمیلی) دریافت ایمیل های بازاریابی  به صورت روزانه.نتایج ثابت کرده است که 60 درصد افراد، به دلیل دریافت کوپن خرید، کد تخفیف یا هدیه ویژه، عضو خبرنامه های ایمیلی می شوند.70 درصد کوپن ها و تخفیف ها به ایمیل افراد ارسال می گردد. 2- بروزرسانی مداوم سبد خرید35 درصد از خریداران برای تکمیل خرید خو...

ادامه مطلب
پشتیبانی مشتریان از طریق مدیریت شبکه های اجتماعی

پشتیبانی مشتریان از طریق مدیریت شبکه های اجتماعی

1402/10/11

شبکه های اجتماعی علاوه بر جذب مشتریان جدید برای کسب و کارتان، در ایجاد روابط با مشتریان فعلی شرکت نیز مفید خواهد بود. بهترین راه برای حفظ مشتریان قبلی و جذب مشتریان جدید از طریق تعامل و ارتباط است.چت آنلاین یک از الزامات برقراری ارتباط با مشتریانرسانه های اجتماعی کانال تازه ای برای ارتباطات میان کسب و کارها و مشتریان می باشد و با یک محاوره و گفتگو آغاز می شود. این گفتگو ممکن است به شیوه های مختلفی...

ادامه مطلب
خدمات مشتری مداری خوب چیست؟

خدمات مشتری مداری خوب چیست؟

1402/10/11

مدت هاست که خرید خوب، فراتر از چارچوب قیمت مناسب و محصول با کیفیت، تعریف می شود. انتظارات مشتریان از بخش های پشتیبانی افزایش یافته است.تقریبا هر شرکتی ادعا می کند که خدمات پشتیبانی در بالاترین سطح ارایه می دهد اما آیا همه مشتریان، تجربه خوبی از خدمات پس از فروش شرکت ما حس می کنند؟ برای رسیدن به پشتیبانی خوب اول باید معیارهای خدمات پس از فروش خوب را طبق تجربه مشتریان بررسی نماییم.هنگامی که...

ادامه مطلب
کلید وفاداری مشتریان بانک ها چیست؟

کلید وفاداری مشتریان بانک ها چیست؟

1402/10/11

بانکداری الکترونیک مفهومی بود که با دیجیتال شدن خدمات ظهور کرد. برخی افراد بانکداری الکترونیک را با بانکداری اینترنتی مترادف و یکسان می دانند، درصورتیکه بانکداری اینترنتی یکی از زیرشاخه های بانکداری الکترونیک است.انواع بانکداری الکترونیک:تلفن بانکهمراه بانکبانکداری اینترنتیPOS  فروشگاهیدستگاه های خودپرداز (ATM) با توسعه روزافزون اینترنت در سرتاسر دنیا، بزرگترین بانک های جهان تصمی...

ادامه مطلب
مدیریت تجربه مشتری یا CEM چیست؟

مدیریت تجربه مشتری یا CEM چیست؟

1402/10/11

آیا تا بحال به این موضوع فکر کرده اید که مزیت رقابتی شما چیست؟ قیمت؟ کیفیت محصول؟ تکنولوژی؟در بازار رقابتی امروز که خدمات و محصولات مشابه فراوان است، مشتریان بی نهایت قدرت تصمیم گیری و انتخاب دارند. با روی کار آمدن استراتژی CRM می توانستیم برای هر مشتری پیشنهاد متناسب با او را داشته باشیم و محصول مناسبش را پیشنهاد دهیم. در حال حاضر اگر  مشتری هنگام تعامل با سازمان، محصول و برند ما تجربه م...

ادامه مطلب
تفاوت CRM و CEM چیست؟

تفاوت CRM و CEM چیست؟

1402/10/11

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک ابزار یا استراتژی برای مدیریت تعاملات شرکت با مشتریان می باشد یعنی استفاده از تکنولوژی برای سازمان دهی و هماهنگی در سه واحد بازاریابی، فروش و پشتیبانی.CEM یا مدیریت تجربه مشتری رویکردی است که با جمع آوری داده های مشتری و آنالیز و تحلیل آن، به گونه ای با مشتری تعامل داشته باشیم که مشتری در مرحله اول به مشتری راضی و وفادار و بعد از آن مشتری طرفدار برند ما تبدیل گردد....

ادامه مطلب
از هزینه های جانبی خرید نرم افزار CRM چه می دانید؟

از هزینه های جانبی خرید نرم افزار CRM چه می دانید؟

1402/10/11

سرمایه گذاری  بر روی نرم افزار CRM و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ضرورت هر کسب و کاریست. هرگونه هزینه و سرمایه گذاری می تواند از هدر رفت پول و زمان پیشگیری نماید. شرکت ها با پیاده سازی CRM موفقیت بزرگی کسب می کنند. بسیاری از شرکت ها ادعا می کنند که با پیاده سازی و اجرای صحیح نرم افزار CRM، درآمد آنها 34 درصد افزایش یافته است.اما اینکه انتظارات خود را از نرم افزار CRM بدانید گام نخست پ...

ادامه مطلب
CRM اجتماعی یا (Social CRM) چیست؟

CRM اجتماعی یا (Social CRM) چیست؟

1402/10/11

حضور گسترده شبکه های اجتماعی در تمامی ابعاد زندگی افراد و تاثیری که در انتخاب ها و تصمیم گیری آن ها می گذارد، بر کسی پوشیده نیست. رسانه های اجتماعی به ابزاری تبدیل شده اند که براحتی می توانند جایگاه و مسیر کسب و کارها را به کلی تغییردهند.Social Media تاثیر زیادی بر شناخت واقعی مشتریان می گذارد و آگاهی ما را از سلایق و نیازهای مشتریان و خواسته هایی که دارند افزایش می دهد تا بهترین و مطلوب ترین خدما...

ادامه مطلب
نرم افزار CRM چه کمکی به کارشناس فروش می کند؟

نرم افزار CRM چه کمکی به کارشناس فروش می کند؟

1402/10/11

بسیاری از مدیران کسب و کارها که نرم افزار CRM را برای مجموعه خود تهیه می کنند بعد از مدتی شکایت دارند که کارشناسان فروش از برنامه CRM استفاده نمی کنند و از بابت هزینه ای که صرف خرید نرم افزار CRM کرده اند، پشیمان اند.نرم افزار crm تنها برای مدیریت مشتریان نیست. بلکه برای مدیریت سرنخ های فروش نیز بکار می رود. در ابتدا نرم افزار CRM برای سازمان هایی با هزاران مشتری طراحی شد. هدف از این کار آنالیز و ...

ادامه مطلب
چهار مزیت کسب رضایت مشتری

چهار مزیت کسب رضایت مشتری

1402/10/11

رضایت مشتری فوق العاده مهم است. اکثر شرکت ها بر جذب مشتریان جدید تمرکز دارند و در مورد رضایت مشتری و حفظ مشتری توجه کمتری دارند. این موضوع هم به شرکت های کوچک و هم سازمان های بزرگ آسیب می زند. به همین دلیل اندازه گیری رضایت مشتری بسیار مهم است.خوشبختانه، با کمک تکنولوژی های روز سنجش میزان رضایت مشتریان برای مدیران کسب و کارها به سادگی امکان پذیرست. اما برای حفظ مشتریان راضی، شما باید بدانید که چگو...

ادامه مطلب
کوچ حملات فیشینگ به سرویس‌های ایمیل

کوچ حملات فیشینگ به سرویس‌های ایمیل

1402/10/11

کوچ حملات فیشینگ به سرویس‌های ایمیلایتنا - سنجای کتکار مدیر دپارتمان فنی تکنولوژی‌های کوییک‌هیل - مجموعه‌ای از حملات فیشینگ با هدف سرقت اطلاعات کاربری (نام کاربری و رمز عبور) سرویس‌های ایمیل یاهو و جی‌میل درحال افزایش است. به نظر می‌رسد این حملات بخشی از یک حرکت بزرگ‌تر باشد که با هدف سرقت اطلاعات کاربری و در اختیار گرفتن سیست...

ادامه مطلب
چرا کارکنان سازمان را ترک می کنند

چرا کارکنان سازمان را ترک می کنند

1402/10/11

چرا کارکنان سازمان را ترک می کنند ( 7 دلیل پنهان که پول هیچیک از آنها نیست )   جرقه های تصمیم قطع ارتباط چه زمان در ذهن کارکنان پدید می آید؟ بعد از اینکه ... • برای ارتقاء در سازمان نادیده گرفته می شوند •درمی یابند که شغلشان مطابق انتظاراتشان نیست •از زمزمه های انتقالشان به بخش های دیگر سازمان آگاهی می یابند •با خواسته انجام کاری غیراخلاقی مواجه می شو...

ادامه مطلب
ارتباط زنجیره تامین با مدیریت سفارش در سازمان

ارتباط زنجیره تامین با مدیریت سفارش در سازمان

1402/10/11

خلاصه:امروزه شناسایی نیازهای مشتری و سعی در برآورده ساختن آنها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است و سهم بسزایی در موفقیت شرکت‌ها ایفا می‌کند.مدیریت زنجیره تامین از جمله راهکارهایی است که در صورت اجرای صحیح، می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند که تا حد زیادی خود را به منظور فوق نزدیک نمایند. با گذشت زمان در سراسر دنیا سازمان‌ها دریافته‌اند که فقط تغ...

ادامه مطلب
مهندسی ارزش و مدیریت ارزش

مهندسی ارزش و مدیریت ارزش

1402/10/11

مهندسی ارزش در خلال جنگ جهانی دوم و در سالهای پس از جنگ مطرح و به عنوان یک روش مهم در عرصه فعالیتهای مهندسی شناخته شده است. در همین زمان روشهای تحلیل ارزش در ایالات متحده آمریکا به عنوان یکی از ابزارهای بازسازی اقتصادی مورد توجه قرار گرفت. در اواخر دهه 70 بعلت کاربرد تحلیل ارزش، سود حاصله از توسعه فعالیتهای نفتی در کانادا افزایش یافت. مهندسی ارزش و تحلیل ارزش در اکثر موارد مترادف یکدیگر بکار می&am...

ادامه مطلب
تاریخچه شش سیگما

تاریخچه شش سیگما

1402/10/11

خلاصه:مدیریت کیفیت طی چند دهه (از نیمه قرن بیستم تا امروز) با ارائه تفکر بهبود برپایه حرکت به سمت نقص صفر، دنیای کسب و کار را متحول کرده است. در دهه 50 مفاهیم و الگوهای کنترل کیفیت در شرکت‌ها مطرح شد و در دهه 1960 کنترل کیفیت جامع ظهور کرد. در حدود دهه‌های 70 تا 90 تحولات مهمی در کیفیت جامع رخ داد که این تحولات با نیازها و الزامات کسب و کار همراه بود. نام و ایده آغازین شش سیگما ب...

ادامه مطلب
چگونه جای مناسب برای کارمند جدید را تشخیص دهیم؟

چگونه جای مناسب برای کارمند جدید را تشخیص دهیم؟

1402/10/11

چگونه جای مناسب برای کارمند جدید را تشخیص دهیم؟...طنز مدیریتیرضا بژگی     عنوان چگونه جای مناسب برای کارمند جدید را تشخیص دهیم؟ فرستنده لطیفه بژگی، رضا نویسنده شرح بژگی، رضا متن کامل لطیفه برای جایابی کاکنان جدید، مراحل زیر را اجرا کنید: 1. 400 آجر را در اتاقی بسته بگذار. 2. کارمندان جدید را در اتاق بگذ...

ادامه مطلب
به سوی بازاریابی مستقیم

به سوی بازاریابی مستقیم

1402/10/11

متاسفانه مشاهده می‌شود که این احساس نیاز مبرم به تبلیغات، به صورت مناسب پاسخ داده نمی‌شود. به این صورت که صنایعی مانند: گرافیک، IT، فیلم‌سازی، خطاطی و ... به اشتباه به عنوان صنعت تبلیغات تعبیر شده‌اند، غافل از اینکه این صنایع، تنها ابزارهایی در دست صنعت تبلیغات بوده، هسته‌ اصلی صنعت تبلیغات را متخصصان بازاریابی، به عنوان هدایت‌کننده سایر متخصصا...

ادامه مطلب
 ارتباط موثر با بازار هدف

ارتباط موثر با بازار هدف

1402/10/11

متاسفانه مشاهده می‌شود که این احساس نیاز مبرم به تبلیغات، به صورت مناسب پاسخ داده نمی‌شود. به این صورت که صنایعی مانند: گرافیک، IT، فیلم‌سازی، خطاطی و ... به اشتباه به عنوان صنعت تبلیغات تعبیر شده‌اند، غافل از اینکه این صنایع، تنها ابزارهایی در دست صنعت تبلیغات بوده، هسته‌ اصلی صنعت تبلیغات را متخصصان بازاریابی، به عنوان هدایت‌کننده سایر متخصصا...

ادامه مطلب
بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام  بانکی ایران

بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران

1402/10/11

یک قرن پیش، قبل از تکامل سوپرمارکت، بازار و اتومبیل، مردم برای خرید مایحتاج خودبه فروشگاههای عمومی مجاور محل سکونت خود می رفتند. فروشندگان کوچک مشتریان را با نام می شناختند و خواسته های آنان را می دانستند. مشتری نیز به نوبه خود به فروشگاههای مربوطه وفادار بوده و به تکرار خرید مبادرت می کردند این ارتباط ایده آل با مشتری با رشد اوضاع اقتصادی کشورها، مهاجرت از روستاها به شهرها و افزایش رقابت دگرگون ش...

ادامه مطلب
 تدوین استراتژی فناوری اطلاعات در موسسات قرآنی کشور مطالعه موردی: موسسه آیات هدایت قم

تدوین استراتژی فناوری اطلاعات در موسسات قرآنی کشور مطالعه موردی: موسسه آیات هدایت قم

1402/10/11

از اوایل دهه 1990 میلادی به دلیل اهمیت، پیچیدگی و وسعت پروژه های فناوری اطلاعات، رویکردهای ویژه ای برای توسعه فناوری اطلاعات در سازمان ها در نظر گرفته شد و مدیران به دنبال راه حل های مناسبی برای رشد این فناوری در سازمان خود بودند. با توجه به متلاطم بودن وضعیت موجود، سازمان ها برای دستیابی به اهداف استراتژیک و بکارگیری موثر فناوری اطلاعات، سازمان ها نیازمند برنامه جامع و مناسبی می باشند. بر همین اس...

ادامه مطلب
کارمند تازه وارد...

کارمند تازه وارد...

1402/10/11

کارمند تازه وارد...طنز مدیریتی   عنوان کارمند تازه وارد متن کامل لطیفه مردی به استخدام یک شرکت بزرگ چندملیتی درآمد. در اولین روز کار خود، با کافه تریا تماس گرفت و فریاد زد: «یک فنجان قهوه برای من بیاورید.» صدایی از آن طرف پاسخ داد: «شماره داخلی را اشتباه گرفته ای. می دانی تو با کی داری حرف می زنی؟» کارمن...

ادامه مطلب
مصاحبه شغلی...

مصاحبه شغلی...

1402/10/11

مصاحبه شغلی...طنز مدیریتی   عنوان مصاحبه شغلی متن کامل لطیفه در پایان مصاحبه شغلی برای استخدام در شرکتی، مدیر منابع انسانی شرکت از مهندس جوان صفر کیلومتر ام آی تی پرسید: «و برای شروع کار، حقوق مورد انتظار شما چیست؟» مهندس گفت: «حدود 75000 دلار در سال، بسته به اینکه چه مزایایی داده شود.» مدیر منابع انسانی...

ادامه مطلب
اشتباهاتی که هنگام مصاحبه شغلی انجام می دهید

اشتباهاتی که هنگام مصاحبه شغلی انجام می دهید

1402/10/11

اشتباهاتی که هنگام مصاحبه شغلی انجام می دهیدفرض کنید موفق شده اید یک رزومه بی عیب ونقص آماده کنید وآن را برای معتبر ترین شرکت ها و سازمان ها فرستاده اید. با شما تماس گرفته و گفته اند برای مصاحبه ی حضوری باید خود را آماده کنید.   حال باید منتظر باشید تا با رئیس یا مافوق احتمالی خود روبرو شوید. باید بدانید که رفتار و حرکات اهمیت بسیاری در پذیرش شما دارد.  وب سایت مشاغل CareerBuild...

ادامه مطلب
فرایندارتباطات منسجم بازاریابی

فرایندارتباطات منسجم بازاریابی

1402/10/11

فرایند ارتباطات منسجم بازاریابیمولف/مترجم: حمیدرضا بیرانوند موضوع: مدیریت ارتباط با مشتری وبازاریابی سال انتشار(میلادی): 2004 وضعیت: تمام متن منبع: ماهنامه تدبیر-سال پانزدهم-شماره 146 تهیه و تنظیم: پایگاه مقالات مدیریت www.SYSTEM.parsiblog.com چکیده: اشباع بازارها، تشدید رقابت، تغییر در سلیقه ها و نیازهای مشتریان، شرکتهای ایرانی را با چالشهای متعددی در فعالیتهای بازرگانی و صنعتی مواجه کرده است....

ادامه مطلب
الگوهای رضایت‌مندی مشتری

الگوهای رضایت‌مندی مشتری

1402/10/11

الگوهای رضایت‌مندی مشتری مولف/مترجم: کیوان عبدلی و صبرا فریدون فر موضوع: مدیریت ارتباط با مشتری سال انتشار(میلادی): 2007 وضعیت: تمام متن منبع: ماهنامه تدبیر-سال هجدهم-شماره 182 تهیه و تنظیم: پایگاه مقالات مدیریت www.SYSTEM.parsiblog.com چکیده: در رابطه با مفهوم رضایت مندی مشتری تعاریف مختلفی از سوی نظریه پردازان بازاریابی ارائه شده است. کاتلر، رضایت‌مندی مشتری را به عنوان درجه ...

ادامه مطلب
الگوهای رفتار مشتری در خرید اینترنتی

الگوهای رفتار مشتری در خرید اینترنتی

1402/10/11

الگوهای رفتار مشتری در خرید اینترنتیمولف/مترجم: دکتر حمید رضا سعید نیا، مهدی بنی اسدی موضوع: فناوری اطلاعات / مدیریت ارتباط با مشتری سال انتشار(میلادی): 2007 وضعیت: تمام متن منبع: ماهنامه تدبیر-سال هجدهم-شماره 185 تهیه و تنظیم: پایگاه مقالات مدیریت www.SYSTEM.parsiblog.com مقدمه: محیط تجارت الکترونیک که مبتنی بر اینترنت است ،این امکان رابه مشتریان می دهد تا برای جستجوی اطلاعات و خرید کالا و خدما...

ادامه مطلب
الگوی فازی در مدیریت بازار

الگوی فازی در مدیریت بازار

1402/10/11

الگوی فازی در مدیریت بازارمولف/مترجم: شراره عاضدی تهرانی ، صبرا فریدون فر موضوع: منطق فازی / بازاریابی سال انتشار(میلادی): 2007 وضعیت: تمام متن منبع: ماهنامه تدبیر-سال هجدهم-شماره 187 تهیه و تنظیم: پایگاه مقالات مدیریت www.SYSTEM.parsiblog.com چکیده: امروزه دنیای واقعی ما بسیار پیچیده‌تر از آن است که بتوان یک توصیف و تعریف دقیق از آن به دست آورد؛ بنابراین برای یک مدل، باید توصیف تقریبی ...

ادامه مطلب
بازارگرایی در شرکتهای لیزینگ

بازارگرایی در شرکتهای لیزینگ

1402/10/11

بازارگرایی در شرکتهای لیزینگمولف/مترجم: جمشید حسینی موضوع: بازاریابی / مدیریت مالی سال انتشار(میلادی): 2007 وضعیت: تمام متن منبع: ماهنامه تدبیر-سال هجدهم-شماره 187 تهیه و تنظیم: پایگاه مقالات مدیریت www.SYSTEM.parsiblog.com چکیده: امروزه، شرکتهای لیزینگ بیش از هر زمان دیگری با چالش روبرو هستند. وضعیت در حال تغییر اقتصاد سیاسی کشور و تصمیمات جسته و گریخته متاثر از شرایط متغیر محیط بین&no...

ادامه مطلب
مشتریان دائمی؛ طلای دنیای کسب‌وکار

مشتریان دائمی؛ طلای دنیای کسب‌وکار

1402/10/11

مشتریان دائمی؛ طلای دنیای کسب‌وکار«دوستان جدید پیدا کنید اما دوستان قدیمی را نیز حفظ کنید. دوستان جدید نقره هستند و قدیمی‌ترها، طلا». این یک نقل قول قدیمی است که می‌تواند در مورد مشتریان نیز صدق کند. یک مشتری قدیمی، بسیار ارزشمندتر از کسی است که تنها یک بار از شما خرید کرده است. به‌علاوه، هزینه‌ جلب یک مشتری جدید، بسیار بیشتر از هزین...

ادامه مطلب
به مشتریان خود یک تجربه خوشایند بفروشید

به مشتریان خود یک تجربه خوشایند بفروشید

1402/10/11

به مشتریان خود یک تجربه خوشایند بفروشیدامروزه بازاریاب‌ها و استراتژیست‌ها و بهتر بگوییم صاحبان کسب وکارهای تولیدی و خدماتی حرفه‌ای در دنیا به جای فروختن محصول، به دنبال انتقال یک تجربه خوشایند به مشتریان خود هستند و در اصطلاح برای لمس موفقیت، تجربه مشتریان خود را در اولویت کسب‌وکارشان قرار داده‌اند که در اصطلاح به آن (CEM) یا مدیریت تجربه مشتریان گفته م...

ادامه مطلب
8 قانون طلایی برای خدمات مشتریان

8 قانون طلایی برای خدمات مشتریان

1402/10/11

8 قانون طلایی برای خدمات مشتریانخدمات مشتری نیروی حیاتی هر بیزنس است. شما می توانید برای جذب مشتری های جدید حراج ها و تخفیفات عالی روی جنس هایتان بگذارید اما فقط زمانی بیزنستان به سوددهی می رسد که بتوانید آن مشتری ها را دوباره به آنجا بکشانید.برای یک خدمات مشتری خوب فقط کافی است بتوانید مشتری ها را دوباره به سمت خودتان بکشانید و آنها را آنقدر شاد به بیرون بفرستید که به دیگران تبلیغتان را بکنند شای...

ادامه مطلب
چند نکته درباره ی نحوه برخورد با مشتریان ناراضی

چند نکته درباره ی نحوه برخورد با مشتریان ناراضی

1402/10/11

چند نکته درباره ی نحوه برخورد با مشتریان ناراضی  حتماً بارها در هنگام کار با افرادی روبرو شده اید که به علت نامعلوم رفتاری توهین آمیز و ناسزاوار از خود بروز می دهند. شما را تهدید می کنند و می خواهند شما را بترسانند و تمام روز شما را خراب می کنند. در برخورد با چنین افرادی چه باید کرد؟   حتماً بارها در هنگام کار با افرادی روبرو شده اید که به علت نامعلوم رفتاری توه...

ادامه مطلب
فرهنگ بازاریابی

فرهنگ بازاریابی

1402/10/11

فرهنگ بازاریابیچکیده: برای ایجاد و توسعه مفاهیم فرهنگ سازمانی و سپس به کارگیری آنها در مسائل بازاریابی با دو چالش روبرو می‌شویم. اول اینکه باید درباره ادبیات به سرعت در حال توسعه فرهنگ سازمانی کاوش و مسائل متعدد متدولوژیک و مفهومی را درک کنیم و برای معتبر ساختن بررسی‌ خود، باید گزینه‌هایی را روشن سازیم که برای مطرح کردن این مسائل اتخاذ کرده‌ایم و از آنها دفاع کن...

ادامه مطلب
بازاریابی ویروسی، حرکت سلول به سلول

بازاریابی ویروسی، حرکت سلول به سلول

1402/10/11

بازاریابی ویروسی، حرکت سلول به سلولویروس، یک پوشش پروتئینی است که شامل مواد ژنتیک است. ویروس حمله کننده از پوشش پروتئینی خود برای اتصال به یک سلول سالم استفاده می کند. اولین بار که اتصال محکم و قابل اطمینانی صورت پذیرفت، ویروس مواد ژنتیک خود را وارد سلول سالم می کند و به صورت دائمی د.ان. ای (D.N.A ) سلول میزبان را تغییر می دهد. یک ویروس نسبتا مؤثر می تواند سلول میزبان را تبدیل به یک کارخانه تکثیر ...

ادامه مطلب
استراتژی شما برای مدیریت دانش چیست؟

استراتژی شما برای مدیریت دانش چیست؟

1402/10/11

استراتژی شما برای مدیریت دانش چیست؟چکیده: مدیریت دانش چیز جدیدی نیست . درواقع ،از صدها سال قبل که مالکان شرکتهای فامیلی و یا پیشه وران زبده تجارت حرفه ای خود رابه طور کامل و دقیق به فرزندان و شاگردان خویش انتقال می داده اند، مدیریت دانش وجودداشته است . اما، تا سال 1990 که مدیران عالی سازمانها شروع به بحث درباره مدیریت دانش کردند چیزی به این نام وجودنداشت . به همان اندازه که زیربناهای اقتصاد صنعتی ...

ادامه مطلب
مدیر و مهندس

مدیر و مهندس

1402/10/11

مدیر و مهندسمردی که سوار بر بالن در حال حرکت بود ناگهان به یاد آورد قرار مهمی دارد؛  ارتفاعش را کم کرد و از مردی که روی زمین بود پرسید: "ببخشید آقا ؛ من قرار مهمی دارم ، ممکنه به من بگویید کجا هستم تا ببینم به موقع به قرارم می رسم یا نه؟"مرد روی زمین : بله، شما در ارتفاع حدودا  ۶ متری در طول جغرافیایی  "41 '21 37 درجه و&nbs...

ادامه مطلب
تقوا یا تخصص

تقوا یا تخصص

1402/10/11

تقوا یا تخصصمی گویند تقوا از تخصص لازم تر است، آن را می پذیرم،اما می گویم: آنکس که تخصص ندارد و کاری را می پذیرد، بی تقواست.                                                  &...

ادامه مطلب
نوآوری در مدیریت به روایت پروفسور گری همل

نوآوری در مدیریت به روایت پروفسور گری همل

1402/10/11

نوآوری در مدیریت به روایت پروفسور گری همل آنچه در نهایت عملکرد کسب و کار شما را محدود می‌کند، مدل درآمدسازی شما نیست، بلکه مدل مدیریتی شماست. شما می‌باید اصول، فرایندها، و عملکردهای مدیریتی خود را بازآفرینی نمایید چون "نوآوری در مدیریت" قابلیت منحصر به فردی در آفرینش مزیت‌های بلند مدت پدید می‌آورد.من سازمان‌هایی را ایده‌آل می&...

ادامه مطلب
اعلام نتایجی بهت‌آور درباره اینترنت

اعلام نتایجی بهت‌آور درباره اینترنت

1402/10/11

اعلام نتایجی بهت‌آور درباره اینترنتیافته های جدیدترین مطالعه ای که در زمینه اهمیت اینترنت در زندگی انسانها انجام گرفته، نشان می دهد از هر سه دانشجو و استاد دانشگاه جوان، یک نفر اینترنت را به اندازه منابع مهمی از قبیل هوا، آب، غذا و سرپناه مهم و حیاتی دانسته و نمی تواند بدون آن زندگی کند.به گزارش مهر، این نتایج در گزارش جهان مرتبط تکنولوژی "سیسکو" 2011 ارائه شده، گزارشی ک...

ادامه مطلب
رایجترین سوالاتی که در یک مصاحبه شغلی پرسیده می‏شوند

رایجترین سوالاتی که در یک مصاحبه شغلی پرسیده می‏شوند

1402/10/11

رایجترین سوالاتی که در یک مصاحبه شغلی پرسیده می‏شوند در این پست قصد دارم شما خواننده محترم را با نمونه‏هایی از مهمترین سوالاتی که در یک مصاحبه حضوری پرسیده می‎‏شوند آشنا کنم.گرچه شاید خود خوانندگان گرامی بیشتر از من آشنا باشند. پاسخ به این سوالات یکی از مهمترین اصولی است که در استخدام یک کارمند می‎‏تواند بسیار بسیار موثر واقع گردد.  ۱- از ...

ادامه مطلب
چندشغلی بودن؛ در مقابل متخصص بودن در عرصه IT

چندشغلی بودن؛ در مقابل متخصص بودن در عرصه IT

1402/10/11

چندشغلی بودن؛ در مقابل متخصص بودن در عرصه IT تحلیل و طراحی سیستم، برنامه‌نویسی، طراحی صفحات وب، طراحی بانک‌اطلاعاتی، امنیت، اسمبل قطعات کامپیوتر، پشتیبانی یا نصب شبکه، و ... . شاید هر یک از شما در طی روز با تعدادی از واژگان فوق به صورت مستمر برخورد کنید. درست است. این‌ها و شاید بسیاری از واژگان دیگر نظیر آن‌ها، تنها قسمتی از تخصص‌های موجود در عرصه کا...

ادامه مطلب
پشت پرده طراحی گوگل پلاس

پشت پرده طراحی گوگل پلاس

1402/10/11

پشت پرده طراحی گوگل پلاس یکی از مدیران عالی رتبه گوگل به صراحت اهداف اصلی طراحی این شبکه اجتماعی را فاش کرده است. به گزارش فارس به نقل از روزنامه تلگراف، نیکشا آرورا مدیر ارشد کسب و کار گوگل در جریان برگزاری یک مجمع رسانه ای در موناکو گفته است: گوگل پلاس یک شبکه اجتماعی نیست، بلکه یک شبکه عنکبوتی برای جمع آوری اطلاعات شخصی مردم است. گوگل پلاس که 100 روز از راه اندازیش می گذرد در رقابت با فیس ب...

ادامه مطلب
چقدر به تاثیر دعایمان ایمان داریم

چقدر به تاثیر دعایمان ایمان داریم

1402/10/11

چقدر به تاثیر دعایمان ایمان داریمسرمایه داری در نزدیکی مسجد قلعه فتحالله کابل رستورانی ساخت که در آن موسیقی و رقص بود و برای مشتریان مشروب هم سرومی شد .ملای مسجد هر روز در پایان موعظه دعا میکرد تا خدا صاحب رستوران را به قهر و غضب خود گرفتار کند و بلای آسمانی بر اینرستوران نازل!یک ماه از فعالیت رستوران نگذشته بود کهرعد و برق و توفان شدید شد و رستوران به خاکستر تبدیل گردید.ملا روز بعد با غرور و افتخ...

ادامه مطلب
دسترسی به یک کامپیوتر دیگر از طریق گوگل کروم

دسترسی به یک کامپیوتر دیگر از طریق گوگل کروم

1402/10/11

دسترسی به یک کامپیوتر دیگر از طریق گوگل کروم آیا تا به حال به این فکر افتاده اید که چگونه می توانید از از راه دور سیستم خود یا دوستانتان را از جای دیگر کنترل کنید و یا مشکلی از آنها را با دسترسی به دسکتاپ آنها حل نمائید.روشهای متفاوتی در دنیا برای اینکار وجود دارد اما شرکت گوگل در راستای دورخیز برای رسیدن به پرتال جامع خود جدیدا با ایجاد این امکان برای کاربران خود توانسته محیطی را فراهم نمائید که ...

ادامه مطلب
جانشین استیو جابز کیست؟

جانشین استیو جابز کیست؟

1402/10/11

با درگذشت استیو جابز یکی از خلاق ترین مدیران دنیای فناوری، گمانه زنی در مورد فردی که در سال ها و دهه های آینده از قدرت مدیریت و خلاقیت وی بهره مند خواهد بود، افزایش یافته است.رسانه ها و صاحب نظران مختلف در این زمینه به افراد و مدیران مختلفی اشاره کرده و هر یک حدس و گمان های خاصی را مطرح می کنند. در کنار چهره های شناخته شده ای مثل مدیران شرکت های گوگل، دل، اوراکل و ... برخی از مهم ترین اشخاصی که نا...

ادامه مطلب
کارمندان ‌ناراضی، خطرناک تر از هکرها

کارمندان ‌ناراضی، خطرناک تر از هکرها

1402/10/11

کارمندان ‌ناراضی، خطرناک تر از هکرهابیشتر حرفه‌ای‌های این حوزه با غرور خاصی از مهارت‌های خود حرف می‌زنند که کار را برای دیگر کارمندان راحت می‌کند.البته گاهی اوقات نیز رضایت شخصی که در دپارتمان آی‌تی کار می‌کند فراهم نمی‌شود، که این نارضایتی ناشی از جای دیگری است: فناوری. در یک سازمان، این مسوولان فناوری اطلاعات هستند ...

ادامه مطلب