نرم افزار حسابداری
1402/10/11نرم افزار حسابداریتعریف علمی نرم افزار حسابداری، سیستمی است که فعالیت یک بنگاه اقتصادی را بررسی و اندازه گیری می کند و بعد از آن این فعالیت ها را در قالب گزارش هایی پردازش کرده و در نهایت ای...
دسته بندی ها
دسته بندی
مطالب اخیر
چگونه قیف فروش موفق داشته باشیم؟
1402/10/11چگونه قیف فروش موفق داشته باشیم؟قیف فروش مسیر حرکت مشتری در کسب و کار ما میباشد، برای اینکه قیف فروش موفق داشته باشیم میبایست کلیه پارامترهای موثر در قیف فروش خود را شناسایی کنیم و با سیاست های درست ن...
مزایای نرم افزار crm نسبت به برنامه اکسل
1402/10/11شاید در آغاز یک کسب و کار، برنامه اکسل کاربردی و جواب گوی نیاز های ما باشد حتی صرفه جویی در هزینه ها تلقی شود. اما با گسترش کسب و کارست که محدودیت های اکسل نمایان می شود از جمله اینکه در برنامه اکسل د...
مدیریت اطلاعات در نرم افزار CRM
1402/10/11یکی از مشکلات پیش روی crm ها، کیفیت ضعیف داده ها و اطلاعات است که اغلب ناشی از عدم مدیریت اطلاعات می باشد و همین امر منجر به کناره گیری فروشندگان از crm می گردد. زمانی که کارمندان از سوابق و اطلاعات ن...
بهترین تجربه مشتری را برای مشتریان خود رقم بزنید
1402/10/11ارایه بهترین تجربه مشتری (Customer Experience) برای مشتریان با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به راحتی امکان پذیر خواهد بود. برای اینکه کسب و کارتان در فضای دیجیتالی پیشرفت کند و تج...
آیا هماهنگی فروش و بازاریابی برای موفقیت سازمانی حیاتی است
1402/10/11اگر کسب و کار شما در حال رشد است، دیگر نمی توانید ناهماهنگی بین فروش و بازاریابی را نادیده بگیرید. در این مقاله توضیح می دهیم که چرا شما میبایست هماهنگی دو تیم فروش و بازاریابی را در نظر بگیرید.حتما ش...
چه زمانی نیاز به نرم افزار CRM دارید
1402/10/11CRM چیست؟برای اکثر کسب و کارها، ارزشمندترین و مهمترین دارایی آنها مشتریان آنهاست. تیم بازاریابی و فروش شما بدون پاسخ سریع به سوالات مهم سردرگم خواهد شد. در بسیاری از شرکت ها، جزئیات مربوط به مشتریان -...
ایجاد وفاداری در مشتریان
1402/10/11ایجاد وفاداری در مشتریان \rخلاصه : حفظ تعهد عمیق به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات، به\rطور مستمر در آینده، به رغم اینکه تاثیرات موقعیتی و تلاشهای بازاریابی به\rصورت بالقوه می تواند باعث تغیی...
منافع وهزینه های وفاداری مشتری
1402/10/11منافع وهزینه های وفاداری مشتری\r\r\rچکیده:بازاریابی در سیر تکامل خود در مرحله ای قرار دارد که بازاریابان\rتنها در اندیشه یافتن مشتریان جدید نیستند؛ امروزه هدف از بازاریابی\rمدیریت تقاضا از طریق رشدداد...
من و مشتریانم
1402/10/11من و مشتریانم\rچکیده : این مقاله به نگرش و فنون برخورد با مشتری می‌پردازد و نکات سودمندی برای کسب و کارهای کوچک ارائه می‌کند.\rکلیدواژه(ها) : مشتری؛ ارتباط با مشتری؛ جلب مشتری \rمقدمه\rکسب و کارهای کو...
مفهوم جدید خدمت به مشتری
1402/10/11مفهوم جدید خدمت به مشتری\r\rمقدمه\rخدمت به دو معنا به کار م یرود: توصیف محصول است هنگامی که محصول چیزی از قبیل\rمشاوره، طراحی، خشکشویی، نگهداری از باغ خدمات مالی و نظایر آن باشد؛ و نیز کمکی است که\rار...
رمزهای پیدا کردن مشتری
1402/10/11رمزهای پیدا کردن مشتری - مقدمه در جهان کنونى که امکان تولید انبوه کالا و خدمات زمینه افزایش عرضه نسبت به تقاضا را فراهم آورده است، براى تولیدکنندگان راهى جز جلب رضایت مشترى باقى نمانده و دیگر نمى توان...
الگوی فازی در مدیریت بازار
1402/10/11الگوی فازی در مدیریت بازارگفته شد که بازار، مولفه های بازار و ادراکات مدیریتی آن پویا هستند و نیز ترکیب بازار به تبع خواسته های تک تک مشتریان تغییر می کند. پس باید ادراکات صاحبان کسب و کار نیز تغییر ک...
پرسش و پاسخ بایکی ازمدیران ارشدمایکروسافت درباره e
1402/10/11\rداگلاس بورگام (Douglas Burgum) یکى از معاونان ارشد شرکت مایکروسافت و\rمدیر بخش ارایه‌ى راهکار براى کسب و کار این شرکت است که این هفته در\rکنفرانس گردهمایى 2004 کاربران در Kissimmee شرکت کرده بود، با...
مدیریت دانش درارتباط با مشتری
1402/10/11مدیریت دانش در ارتباط با مشتریچکیدهدانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده میشود ، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر به نام مشتری را نیز مدنظر ق...
تقسیم بندی مشتریان بر اساس تجربه مشتری
1402/10/11هدف اصلی کارشناسان بازاریابی تمرکز بر روی بازار پر بازده و دستیابی به مشتریان سود ده می باشد. اما پیاده سازی فنون و تکنیک های بازاریابی بر روی داده ها و بازار پراکنده ما را از هدف اصلی دور می نماید و ...
چگونگی نحوه استقرار نرم افزار crm در کلینیک پوست و مو
1402/10/11چگونگی نحوه استقرار نرم افزار crm در کلینیک پوست و مواکثر کلینیک های درمانی که با مخاطبانی تحت عنوان بیمار سر و کار دارند بعد از مدتی که مراجعین آنها افزایش پیدا می کند برای نگه داری پرونده های بیمارا...
اتحاداستراتژیک شرط موفقیت سازمانها
1402/10/11چکیده:دردنیایی که رقابت در آن لجام گسیخته است، سازمانها به تنهایی قادر به دستیابی به اهداف استراتژیک خود نیستند و چاره ای جز پیوستن به همکاریهای مشترک با دیگر شرکتها ندارند. از مهمترین همکار...
بهبود تجربه مشتری در سایه رضایت مشتری
1402/10/11مشتریان ما چه می‌خواهند؟آگاه‌ترین مدیران اجرایی همواره این سوال را از خود می‌پرسند که «مشتریان ما چه می‌خواهند». شرکتهای پیشرو می&...
بیل گیتس ایرانی-پیر امیدوار
1402/10/11در دورانی که دیگر کمتر از معجزه اقتصاد نوین یاد می شود، یک ایرانی مقیم آمریکا باعث شده تا هنوز هم اعتبار دست اندرکاران اقتصاد نوین و آینده آن حفظ شود. طی دهه نود چنان اقتصاد نوین همه کس و همه چیز را م...
الگوهای معماری مدیریت دانش
1402/10/11چکیده: معماری دانش، یکی از زیرمجموعه های معماری سازمان است و به عنوان یکی از اجزای اصلی سیستمهای مدیریت دانش مکان و چگونگی کسب و انتقال دانش را مشخص می‌کند و مشتمل بر سه بخش اساسی: مهارت، اطل...
فروشندگان حرفه ای در مقابل انواع مشتریان شاکی چه رفتاری بروز می دهند؟
1402/10/11مشتریان شاکی رفتارهای متفاوتی دارند و رفتاری یکسان در مقابل تمام آن ها کارساز نیست. یک فروشنده حرفه ای ابتدا با شناخت مشتری از نظر رفتار و کردار که با تمرین و تکرار تبدیل به مهارت می شود، در زمان اندک...
تخصص بازرس شرکتهای سهامی
1402/10/11«لا‌یحه اصلا‌ح قسمتی از قانون تجارت» در سال 1347 به تصویب رسید. این اقدام در نوع خود تحولی در قانونمندی شرکتهای سهامی بوده و مواد 144 الی 156 آن به بازرس اختصاص ی...
اصول مدیریت دانش
1402/10/11خلاصه : مدیریت دانش راهکاری سیستمی برای یافتن , فهمیدن و استفاده از دانش برای رسیدن به اهداف سازمانی میباشد.امروزه بسیاری از سازمانها حجم عظیمی از توان و تمرکز خود را از طریق توسعه ابزارها, سیستمها و ...
مولفه های کلیدی تسهیم دانش
1402/10/11مقدمه:مطابق با تعریف مدیریت دانش ، تسهیم دانش یکی از حوزه های کلیدی در فرآیند مدیریت دانش است . فرهنگ ما، تعاریف و پیام های متفاوتی را از مفهوم به“ اشتراک گذاشتن“ ارایه می کند. در ...
نرم افزار crm ابزار شناخت بهتر مشتریان
1402/10/11نرم افزار crm ابزار شناخت بهتر مشتریانامروزه مدیریت ارتباط با مشتریان crm به عنوان یک راهکار استراتژیک پایه و زیر ساخت تصمیم های مهم در سازمان می باشد.مشتریان به عنوان محور اصلی توسعه در هر بنگاه اقتص...
انواع فناوری های نرم افزار CRM
1402/10/11انواع فناوری های نرم افزار CRMکلیه ی نرم افزار های CRM به سه گروه عملیاتی ، تحلیلی و ارتباطی تقسیم می شود.نرم افزار CRM عملیاتی:CRMعملیاتی یا CRM بخش مرکزی سازمان در بخش روابط عمومی سازمان استقرار پید...
مفهوم و تعاریف نرم افزارCRM
1402/10/11مفهوم و تعاریف نرم افزار CRMهمراه با پهناوری نیاز های مشتریان و ساختار خرید آن ها سازمان ها از سیاست های قدیمی یا سنتی قبلی خود کوچ کرده و به سیاست های متفاوت بازاریابی و مشتری محو...
چرا فروشندگان تمایلی به استفاده از نرم افزار crm ندارند
1402/10/11شما در سمت مدیریت یک کسب و کار، ماه ها زمان صرف تحقیق انتخاب بهترین نرم افزار crm کرده اید، زمان و منابع زیادی جهت پیاده سازی crm سرمایه گذاری کرده اید، کارشناسان فروش آموزش دیده اند اما اکنون با مقاو...
برای موفقیت در crm به این 5 شخص نیاز دارید.
1402/10/11پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) همیشه با انتظارات زیادی از سوی مشتریان آغاز می شود. افراد انتظار دارند سیستم CRM با بهبود بهره وری، افزایش فروش، ساده سازی عملیات و صرفه جویی ...
محرک های توجه به نرم افزار CRM
1402/10/11محرک های توجه به نرم افزار CRMچه چیز هایی باعث میشود تا یک شرکت به سمت فناوری اطلاعات یا اتوماسیون میرود ؟ یا چه محرک هایی باعث استقرار نرم افزار CRM درشرکت میشود؟این محرک ها عبارتند از:1. محرک های دا...
اصول نرم افزار CRM
1402/10/11اصول نرم افزار CRMفرآیند هایی که نرم افزار CRMبر اساس اصول پایه ای برنامه ریزی شده است به شرح زیر است: هدف گذاری نفر به نفر مشتریان: مشتریان در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان قادر به این هست...
شنفت اجتماعی یا (Social Listening) چیست
1402/10/11شنفت اجتماعی یا (Social Listening) به این معنیست که بحث ها و گفتگوهای صورت گرفته در شبکه های اجتماعی را پیگیری و آنها را تبدیل به فرصت هایی نمائیم تا کاربران بیشتری جذب نموده، آگاهی افراد را از برند خ...
تفاوت میان Social Listening و Social Media Monitoring
1402/10/11اغلب موارد شنفت اجتماعی (Social Listening) و نظارت رسانه های اجتماعی (Social Media Monitoring) دو واژه ای هستند که بجای هم بکار می روند. افراد در نگاه اول مترادف هم در نظر می گیرند در صورتی که با هم م...
7 تکنیک بازاریابی که مشتریان را به خریداران تبدیل می کند
1402/10/111- ساخت کمپین ایمیل مارکتینگ اتوماتیکطراحی و راه اندازی یک کمپین ایمیل مارکتینگ (بازاریابی ایمیلی) دریافت ایمیل های بازاریابی به صورت روزانه.نتایج ثابت کرده است که 60 درصد افراد، به دلیل دری...
پشتیبانی مشتریان از طریق مدیریت شبکه های اجتماعی
1402/10/11شبکه های اجتماعی علاوه بر جذب مشتریان جدید برای کسب و کارتان، در ایجاد روابط با مشتریان فعلی شرکت نیز مفید خواهد بود. بهترین راه برای حفظ مشتریان قبلی و جذب مشتریان جدید از طریق تعامل و ارتباط است.چت ...
خدمات مشتری مداری خوب چیست؟
1402/10/11مدت هاست که خرید خوب، فراتر از چارچوب قیمت مناسب و محصول با کیفیت، تعریف می شود. انتظارات مشتریان از بخش های پشتیبانی افزایش یافته است.تقریبا هر شرکتی ادعا می کند که خدمات پشتیبانی در بالاتری...
کلید وفاداری مشتریان بانک ها چیست؟
1402/10/11بانکداری الکترونیک مفهومی بود که با دیجیتال شدن خدمات ظهور کرد. برخی افراد بانکداری الکترونیک را با بانکداری اینترنتی مترادف و یکسان می دانند، درصورتیکه بانکداری اینترنتی یکی از زیرشاخه های بانکداری ا...
مدیریت تجربه مشتری یا CEM چیست؟
1402/10/11آیا تا بحال به این موضوع فکر کرده اید که مزیت رقابتی شما چیست؟ قیمت؟ کیفیت محصول؟ تکنولوژی؟در بازار رقابتی امروز که خدمات و محصولات مشابه فراوان است، مشتریان بی نهایت قدرت تصمیم گیری و انتخاب دارند. ب...
تفاوت CRM و CEM چیست؟
1402/10/11CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک ابزار یا استراتژی برای مدیریت تعاملات شرکت با مشتریان می باشد یعنی استفاده از تکنولوژی برای سازمان دهی و هماهنگی در سه واحد بازاریابی، فروش و پشتیبانی.CEM یا مدیریت تج...
از هزینه های جانبی خرید نرم افزار CRM چه می دانید؟
1402/10/11سرمایه گذاری بر روی نرم افزار CRM و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ضرورت هر کسب و کاریست. هرگونه هزینه و سرمایه گذاری می تواند از هدر رفت پول و زمان پیشگیری نماید. شرکت ها با پیاده سازی CR...
CRM اجتماعی یا (Social CRM) چیست؟
1402/10/11حضور گسترده شبکه های اجتماعی در تمامی ابعاد زندگی افراد و تاثیری که در انتخاب ها و تصمیم گیری آن ها می گذارد، بر کسی پوشیده نیست. رسانه های اجتماعی به ابزاری تبدیل شده اند که براحتی می توانند جایگاه و...
نرم افزار CRM چه کمکی به کارشناس فروش می کند؟
1402/10/11بسیاری از مدیران کسب و کارها که نرم افزار CRM را برای مجموعه خود تهیه می کنند بعد از مدتی شکایت دارند که کارشناسان فروش از برنامه CRM استفاده نمی کنند و از بابت هزینه ای که صرف خرید نرم افزار CRM کرده...
چهار مزیت کسب رضایت مشتری
1402/10/11رضایت مشتری فوق العاده مهم است. اکثر شرکت ها بر جذب مشتریان جدید تمرکز دارند و در مورد رضایت مشتری و حفظ مشتری توجه کمتری دارند. این موضوع هم به شرکت های کوچک و هم سازمان های بزرگ آسیب می زند. به همین...
برای پول کار نکنید، بگذارید پول برای شما کار کند
1402/10/11برای پول کار نکنید، بگذارید پول برای شما کار کندمن دو معلم بزرگ داشتم که در حق من پدری کردند و من از آنها به عنوان بابا یاد می کنم. و باید اینجوری شروع کنم که من دو تا معلم یا بهتر بگم دو تا...
سکه ی طلا یا نقره؟؟
1402/10/11ملا نصرالدین و بهره‌گیری از استراتژی ترکیبی بازاریابی!!! سکه ی طلا یا نقره؟؟ هیچ اشکالی ندارد که تو را احمق بدانند!!! Silver...
کــشــتــی
1402/10/11کــشــتــی S h i p ***داستانی برای امیدواری تا آخرین لحظه** &am...
ده مرحله برای رسیدن به خود مدیریتی
1402/10/11ده مرحله برای رسیدن به خود مدیریتی خلاصه: تغییر عادات و رویه‌های بد و پذیرش نقاط ضعف، بنیاد و پایه خود مدیریتی است. بنابراین اجازه دهید تا از این ده مرحله عبور کنیم تا این اصول را به طور ...
اینترنت پرسرعت رویای کاربران ایرانی
1402/10/11اینترنت پرسرعت رویای کاربران ایرانیروزنامه شرق - پریسا خسروداد - بی‌گمان با توجه به سرعت کند و حلزونی اینترنت Dial up در کشور، اشتراک ADSL برای کاربران یک موهبت ارزشمند محسوب میشود....
نظارت در سازمانهای مجازی
1402/10/11مقدمه «سازمان مجازی» ازجمله مفاهیم جدید در مطبوعات مدیریت است که تعریف یگانه ای که موردقبول همه صاحبنظران باشد، تا به حال از آن حاصل نشده است. این مفهوم باتوجه به نیاز سازمانهای ا...
